اگر به پیام کلاهبرداری لاتاری پاسخ داده‌اید، چه کنید

ارتباط را قطع کنید و مشخص کنید چه اطلاعاتی به اشتراک گذاشته‌اید

اگر به پیامی مشکوک به کلاهبرداری لاتاری پاسخ داده‌اید، دیگر پاسخ ندهید و هیچ پول یا اطلاعات بیشتری ارسال نکنید. لازم نیست فرستنده را قانع کنید که می‌دانید این یک کلاهبرداری است. بر محدود کردن خطرات بیشتر تمرکز کنید.

اگر همین حالا پول فرستاده‌اید، فوراً با بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خود تماس بگیرید. اگر کسی از راه دور به دستگاه شما دسترسی دارد، اتصال آن دستگاه به اینترنت را قطع کنید و برای درخواست کمک از دستگاه مطمئن دیگری استفاده کنید.

در غیر این صورت، این چک‌لیست را دنبال کنید. ممکن است بیش از یک ردیف درباره شما صدق کند.

برای بررسی به صفحه مشکوک بازنگردید. اگر هنوز درباره پیام مطمئن نیستید، از چگونه پیام غیرمنتظره برنده شدن در لاتاری را با ایمنی بررسی کنیم استفاده کنید، اما هنگام تلاش برای تأیید همه جزئیات، اقدامات حفاظتی فوری را به تأخیر نیندازید.

مراحلی را انتخاب کنید که با اطلاعات به‌اشتراک‌گذاشته‌شده یا کارهای انجام‌شده شما مطابقت دارند؛ ممکن است بیش از یک مسیر درباره شما صدق کند. — تصویر تحریریه‌ای تولیدشده با هوش مصنوعی

اگر روی پیوند کلیک کردید اما چیزی وارد نکردید

صفحه را ببندید و هیچ درخواست، اعلان یا دانلود دیگری را نپذیرید. کلیک کردن با دادن گذرواژه به کسی یا نصب نرم‌افزار او یکسان نیست، بنابراین تصور نکنید که صرف کلیک کردن به معنای تصاحب حساب شماست.

بدون باز کردن دوباره پیوند، دانلودها و مجوزهای سایت را در مرورگر خود بررسی کنید. هر مجوز اعلانی را که به سایت مشکوک داده‌اید لغو کنید. اگر فایلی دانلود شده است، آن را باز نکنید. اگر آن را باز یا اجرا کرده‌اید، مراحل مربوط به نرم‌افزار نصب‌شده را در ادامه دنبال کنید.

مرورگر، سیستم‌عامل و نرم‌افزار امنیتی قابل اعتماد خود را به‌روز کنید. اگر به دانلود ناخواسته‌ای مشکوک هستید یا رفتار غیرعادی دستگاه را مشاهده می‌کنید، اسکن امنیتی انجام دهید. از ابزارهای امنیتی‌ای که خود صفحه مشکوک تبلیغ می‌کند دوری کنید.

اگر فقط به پیام پاسخ داده‌اید، مراقب تماس‌های بعدی باشید: فرستنده اکنون می‌داند که ممکن است وارد تعامل شوید. لازم نیست برای درخواست حذف اطلاعاتتان به پاسخ دادن ادامه دهید.

اگر گذرواژه وارد کردید یا نرم‌افزار نصب کردید

سرویس تحت تأثیر را مستقلاً از طریق برنامه رسمی آن یا نشانی وب‌سایتی شناخته‌شده باز کنید—نه پیوندی که فرستنده ارائه کرده است. اگر نرم‌افزار مشکوکی نصب کرده‌اید، برای این مراحل از دستگاه مطمئن دیگری استفاده کنید.

1. گذرواژه افشاشده را تغییر دهید. گذرواژه‌ای منحصربه‌فرد انتخاب کنید و آن را در هر حساب دیگری که همان گذرواژه را دوباره استفاده کرده‌اید نیز تغییر دهید.
2. نشست‌های فعال و دستگاه‌های واردشده به حساب را بررسی کنید. نشست‌های ناآشنا، یا در صورت وجود این گزینه، همه نشست‌های دیگر را از حساب خارج کنید.
3. نشانی‌های ایمیل بازیابی، شماره‌های تلفن و تنظیمات امنیتی را برای یافتن تغییراتی که شما انجام نداده‌اید بررسی کنید.
4. هرجا در دسترس است، احراز هویت چندعاملی را فعال کنید. هرگز کدهای تأیید را به اشتراک نگذارید و درخواست‌های ورود غیرمنتظره را تأیید نکنید.
5. فعالیت‌های اخیر را برای یافتن خریدها، پیام‌ها یا تغییرات ناآشنا در حساب بررسی کنید.

اگر حساب ایمیل شما در معرض خطر قرار گرفته است، ایمن‌سازی آن را در اولویت بگذارید، زیرا ممکن است برای بازنشانی گذرواژه‌ها در جاهای دیگر استفاده شود. قواعد ناآشنای ارسال خودکار ایمیل به نشانی دیگر را نیز بررسی کنید. اگر نمی‌توانید وارد شوید، از فرایند رسمی بازیابی حساب آن سرویس استفاده کنید.

اگر کد یک‌بارمصرف وارد کردید یا درخواست ورود را تأیید کردید، به ارائه‌دهنده اطلاع دهید: آن اقدام ممکن است حتی بدون افشای گذرواژه شما، مجوز دسترسی داده باشد.

در مورد نرم‌افزار نصب‌شده یا دسترسی از راه دور، دستگاه تحت تأثیر را از اینترنت قطع کنید و از سازنده دستگاه، در صورت ارتباط از تیم فناوری اطلاعات محل کارتان، یا از یک متخصص امنیتی قابل اعتماد کمک بگیرید. کمک فنی پیشنهادی کلاهبردار را نپذیرید. حذف یک برنامه به‌تنهایی ممکن است همه تغییراتی را که ایجاد کرده است برطرف نکند.

اگر پول یا اطلاعات پرداخت فرستادید

بی‌درنگ با بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خود تماس بگیرید؛ از برنامه رسمی آن، وب‌سایتی که اعتبارش را مستقلاً تأیید کرده‌اید یا شماره درج‌شده روی کارتتان استفاده کنید. از شماره‌ای که در پیام لاتاری به‌عنوان شماره پشتیبانی مقابله با کلاهبرداری معرفی شده است استفاده نکنید.

آنچه رخ داده است را دقیق توضیح دهید، از جمله اینکه آیا به دلیل فریب خوردن، پرداختی را تأیید کرده‌اید یا نه. تاریخ تراکنش، مبلغ، مشخصات گیرنده و در صورت وجود، شماره پیگیری را ارائه دهید. بپرسید:

• آیا می‌توان پرداخت را متوقف کرد، بازگرداند یا نسبت به آن اعتراض کرد؟
• آیا کارت یا حساب باید محدود یا جایگزین شود؟
• آیا پرداخت‌های در انتظار یا دریافت‌کنندگان تازه‌اضافه‌شده‌ای وجود دارند که باید بررسی شوند؟
• چه مدارکی باید ارائه دهید و از طریق کدام مسیر امن؟

اگر اطلاعات کارت را افشا کرده‌اید اما هنوز برداشتی ندیده‌اید، باز هم با صادرکننده تماس بگیرید. به‌جای منتظر ماندن برای ظاهر شدن یک تراکنش، صادرکننده می‌تواند درباره اقدامات حفاظتی راهنمایی کند.

برای پرداخت از طریق سرویس انتقال وجه، کارت هدیه یا رمزارز، بی‌درنگ با ارائه‌دهنده مربوط تماس بگیرید و رسیدها یا شناسه‌های تراکنش را نگه دارید. گزینه‌های موجود به روش پرداخت و شرایط بستگی دارند. بازپرداخت تضمین‌شده نیست و برگرداندن برخی انتقال‌ها ممکن است دشوار یا ناممکن باشد.

راهنمای افرادی که به کلاهبردار پول داده‌اند از US Federal Trade Commission اقدامات را بر اساس نوع پرداخت شرح می‌دهد. خارج از US، برای روش‌های قابل اجرا به ارائه‌دهنده خدمات خود و مرجع محلی حمایت از مصرف‌کننده مراجعه کنید.

اگر اطلاعات شخصی به اشتراک گذاشتید

فهرستی خصوصی از دقیقاً آنچه افشا کرده‌اید تهیه کنید: نام، نشانی، تاریخ تولد، شماره تلفن، اطلاعات بانکی، تصویر مدرک هویتی یا شماره شناسایی دولتی. این کار به نهادها کمک می‌کند راهنمایی مرتبط ارائه دهند. آن فهرست را عمومی منتشر نکنید و مدارک بیشتری برای فرد مشکوک به کلاهبرداری نفرستید.

از طریق مسیری قابل اعتماد با نهاد مسئول اطلاعات افشاشده تماس بگیرید. برای مثال، از صادرکننده مدرک بپرسید پس از اشتراک‌گذاری نسخه‌ای از مدرک هویتی چه کنید، یا درباره اطلاعات افشاشده حساب از بانک خود سؤال کنید.

حساب‌ها و صورت‌حساب‌های تحت تأثیر را از نظر فعالیت‌های ناآشنا زیر نظر بگیرید. با تماس‌های بعدی محتاطانه برخورد کنید، حتی اگر تماس‌گیرنده جزئیات شخصی‌ای را که ارائه کرده‌اید بداند. دانستن این اطلاعات ثابت نمی‌کند که او نماینده بانک، نهاد ناظر یا برگزارکننده لاتاری است.

خدمات حفاظت از هویت، هشدارهای تقلب، محدودیت‌های اعتباری و روش‌های گزارش‌دهی در کشورهای مختلف متفاوت‌اند. به‌جای فرض اینکه فرایند کشور دیگری درباره شما صدق می‌کند، به مرجع محلی حمایت از مصرف‌کننده یا سرویس رسمی رسیدگی به سرقت هویت مراجعه کنید. خوانندگان US می‌توانند برای راهنمایی بازیابی به IdentityTheft.gov مراجعه کنند.

قوانین لاتاری نیز در کشورهای مختلف متفاوت‌اند. اگر لازم است وضعیت یک برگزارکننده یا مقررات شرکت در لاتاری را بررسی کنید، مستقلاً به نهاد ناظر محلی مربوط مراجعه کنید؛ ادعای فرستنده درباره قانونی بودن، مدرک محسوب نمی‌شود.

مدارک را حفظ کنید و از کلاهبرداری‌های بازیابی دوری کنید

بدون باز کردن دوباره پیوست‌های مشکوک یا مراجعه مجدد به وب‌سایت، مدارکی را که از پیش در دسترس شماست ذخیره کنید. سوابق مفید عبارت‌اند از:

• پیام‌ها و تصاویر صفحه که درخواست‌های مطرح‌شده را نشان می‌دهند.
• نشانی‌های فرستنده، شناسه‌های حساب و شماره‌های تلفن.
• تاریخ‌ها، شماره‌های پیگیری تراکنش و رسیدها.
• شرح زمانی کوتاهی از آنچه روی آن کلیک کردید، به اشتراک گذاشتید، نصب کردید یا پرداخت کردید.

پیام را از طریق پلتفرم پیام‌رسان گزارش کنید و به ارائه‌دهنده هر حساب یا خدمات پرداخت تحت تأثیر اطلاع دهید. در صورت اقتضا، از مسیر رسمی گزارش کلاهبرداری یا پلیس کشورتان استفاده کنید. پیش از مسدود کردن فرستنده، مدارک را حفظ کنید، اما هنگام گردآوری سوابق کامل، تماس با بانک را به تأخیر نیندازید.

مراقب هر کسی باشید که بعداً در ازای هزینه اولیه وعده بازگرداندن پولتان را می‌دهد، اطلاعات ورود به حساب می‌خواهد یا درخواست دسترسی از راه دور می‌کند. ممکن است ادعا کند که بازپرس، وکیل یا متخصص بازیابی است. اعتبار هر سازمانی را مستقلاً بررسی کنید. راهنمای کلاهبرداری‌های بازپرداخت و بازیابی از FTC این خطرِ تماس‌های بعدی را توضیح می‌دهد.

گام بعدی شما: ابتدا به پرخطرترین مورد رسیدگی کنید

لازم نیست همه چیز را یک‌باره حل کنید. اگر پول یا اطلاعات پرداخت در میان بوده است، با ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید، حساب‌های در معرض خطر را ایمن کنید و اگر نرم‌افزاری نصب شده است، برای دستگاه کمک قابل اعتماد بگیرید. سپس سوابق را حفظ کنید، گزارش دهید و مسدود کنید.

شماره‌های پیگیری پرونده را نگه دارید و دستورالعمل‌های نهاد مربوط را برای نظارت یا پیگیری دنبال کنید. برای آزادسازی جایزه یا برگرداندن پرداخت قبلی، هزینه دیگری نفرستید. برنده شدن هرگز تضمین‌شده نیست و ادعای مربوط به لاتاری دلیلی برای کنار گذاشتن بررسی‌های معمول امنیت حساب نیست.

برای پیام‌های آینده، این راهنمای بررسی ایمن پیام غیرمنتظره برنده شدن در لاتاری را در دسترس نگه دارید. یک بار پاسخ دادن شما را ملزم به ادامه نمی‌کند: قطع ارتباط در همین حالا اقدام حفاظتی مفیدی است.

منابع

• Federal Trade Commission: اگر قربانی کلاهبرداری شدید چه کنید — راهنمای رسمی مصرف‌کنندگان US درباره پرداخت‌ها، اطلاعات افشاشده، اطلاعات ورود به حساب و دسترسی به دستگاه پس از کلاهبرداری.
• IdentityTheft.gov — منبع رسمی US برای بازیابی پس از سرقت هویت؛ به‌عنوان منبعی مختص US معرفی شده است، نه یک فرایند جهانی گزارش‌دهی.
• Federal Trade Commission: کلاهبرداری‌های بازپرداخت و بازیابی — پشتوانه هشدار درباره پیشنهادهای بعدی برای جبران خسارت در ازای هزینه یا اطلاعات حساس است.